Glossaire
Taux de conversion
Le taux de conversion (CR) mesure l'efficacité avec laquelle un site web transforme ses visiteurs en clients ou en leads. La formule est simple : divisez le nombre de conversions par le nombre de visiteurs ou de sessions, puis multipliez par 100. Si une boutique obtient 5 000 sessions et 100 commandes sur une période, son taux de conversion est de 2 pour cent.
En e-commerce, une « conversion » désigne généralement un achat finalisé, même si les boutiques suivent aussi des micro-conversions comme les ajouts au panier, les inscriptions email et les débuts de checkout. Les moyennes rapportées varient largement selon le secteur, la source de trafic, l'appareil et le niveau de prix ; un chiffre situé dans les bas pourcentages à un chiffre est souvent cité comme typique, mais il n'existe pas de « bon » chiffre universel.
Le taux de conversion est façonné par presque chaque partie du tunnel : adéquation produit-marché, prix et offre, vitesse des pages, expérience mobile, signaux de confiance comme les avis, conditions de livraison et frictions au checkout. Parce qu'il se multiplie avec le trafic et le panier moyen, même de petites améliorations peuvent changer sensiblement le chiffre d'affaires.