Politique de remboursement

Nous proposons une garantie de remboursement de 14 jours sur toutes les offres payantes (Pro, Lifetime et Agence). Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d’achat, sans avoir à motiver votre décision.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits impératifs des consommateurs et ne les limite jamais.

Vous pouvez transmettre directement une déclaration de rétractation grâce à la fonctionnalité en ligne accessible en permanence à l’adresse evidio.io/retractation. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté via notre formulaire de contact à l’adresse evidio.io/contact.

Indiquez le nom et l’adresse e-mail utilisés pour l’achat, l’offre concernée, la date d’achat et, si vous la connaissez, la référence Stripe de commande ou de facture. Nous accusons réception des déclarations en ligne par e-mail et fournissons un justificatif téléchargeable mentionnant leur contenu, leur date et leur heure.

Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Nous traitons les demandes sans retard injustifié et dans les délais prévus par la loi applicable.

Abonnements mensuels et annuels (Pro et Agence) : après le délai de 14 jours, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours et aucun remboursement commercial partiel n’est accordé pour la période inutilisée, sans préjudice des droits impératifs.

Lifetime : après expiration du délai légal de rétractation, l’achat d’une offre Lifetime est définitif et ne donne lieu à aucun remboursement commercial. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment à la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques, ni aux droits pouvant résulter d’une double facturation, d’un paiement non autorisé, d’une indisponibilité ou d’une inexécution substantielle du contrat.

Les add-ons payants, y compris l’accès API, suivent les conditions de remboursement indiquées lors de leur commande et ne modifient pas le périmètre de l’offre Lifetime.

Une fois le remboursement traité :

• La licence payante concernée est désactivée et le compte repasse à l’offre Gratuite • Les données de recherche stockées localement sur votre appareil ne sont pas affectées • Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de l’offre Gratuite

Un remboursement commercial peut être refusé lorsqu’il est demandé après la garantie de 14 jours ou en cas d’abus démontré, par exemple des achats et remboursements répétés. Cela ne limite jamais les protections impératives des consommateurs, la garantie légale de conformité ni les droits liés à une double facturation, un paiement non autorisé ou une inexécution du contrat.

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat à distance pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. L’exercice de ce droit entraîne la désactivation de la licence payante et le remboursement des sommes concernées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

L’installation ou l’utilisation d’Evidio ne constitue pas, à elle seule, une renonciation à ce droit. La fonctionnalité en ligne est disponible à l’adresse evidio.io/retractation. Les droits impératifs relatifs aux contenus et services numériques, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Après une réclamation écrite préalable auprès d’Evidio restée sans réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation CM2C :

CM2C - 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Téléphone : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php E-mail : litiges@cm2c.net

Pour toute question relative à un remboursement, une rétractation ou la facturation, utilisez evidio.io/retractation ou notre formulaire à l’adresse evidio.io/contact.

O2CODE (O2C) 55 rue Grignan, 13006 Marseille, France SIREN : 941 272 577