“Tỷ lệ chuyển đổi” là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi (CR) đo lường mức độ hiệu quả của một website trong việc biến khách truy cập thành khách hàng hay khách hàng tiềm năng. Công thức rất đơn giản: chia số chuyển đổi cho số khách truy cập hoặc phiên, rồi nhân với 100. Nếu một cửa hàng có 5.000 phiên và 100 đơn hàng trong một giai đoạn, tỷ lệ chuyển đổi của nó là 2 phần trăm.
Trong thương mại điện tử, 'chuyển đổi' thường có nghĩa là một giao dịch mua hoàn tất, dù các cửa hàng cũng theo dõi những vi-chuyển-đổi như thêm vào giỏ, đăng ký email và bắt đầu thanh toán. Con số trung bình được báo cáo dao động rất nhiều theo ngành, nguồn lưu lượng, thiết bị và mức giá; một con số ở mức một chữ số thấp thường được nêu là điển hình, nhưng không có con số 'đúng' phổ quát nào.
Tỷ lệ chuyển đổi chịu ảnh hưởng từ gần như mọi phần của phễu: sự phù hợp sản phẩm - thị trường, giá và ưu đãi, tốc độ trang, trải nghiệm di động, các tín hiệu tin cậy như đánh giá, điều khoản vận chuyển, và ma sát khi thanh toán. Vì nó nhân lên cùng lưu lượng và giá trị đơn hàng trung bình, ngay cả những cải thiện nhỏ cũng có thể thay đổi doanh thu một cách đáng kể.
Vì sao điều này quan trọng trong thương mại điện tử
Tỷ lệ chuyển đổi kết nối lưu lượng với doanh thu, nên nó là lăng kính để đánh giá gần như mọi hoạt động tối ưu. Khi nghiên cứu đối thủ, việc ước lượng một cửa hàng có chuyển đổi tốt hay không (dựa trên ưu đãi, đánh giá, giá cả và trải nghiệm thanh toán) giúp lý giải vì sao một số cửa hàng mở rộng có lãi trong khi số khác đốt hết ngân sách quảng cáo.