“Tỷ lệ thoát” là gì?
Tỷ lệ thoát đo lường mức độ thường xuyên khách truy cập rời đi sau một lượt xem một trang, không tương tác. Theo cách hiểu truyền thống, một 'lượt thoát' là bất kỳ phiên nào mà khách xem một trang rồi rời đi mà không nhấp sang trang khác. Nó được biểu thị bằng phần trăm trên tổng số phiên đã thoát.
Diễn giải tỷ lệ thoát cần đặt trong bối cảnh. Trên một trang sản phẩm hay trang đích nhằm thúc đẩy hành động, tỷ lệ thoát cao có thể báo hiệu vấn đề: tải chậm, trải nghiệm di động kém, thông điệp quảng cáo không khớp, hay sự phù hợp sản phẩm - thị trường yếu. Nhưng trên một bài blog hay trang giờ mở cửa, khách có thể nhận đúng thứ họ cần rồi rời đi hài lòng, nên tỷ lệ thoát cao không nhất thiết là xấu.
Định nghĩa cũng đã thay đổi. Google Analytics 4 định hình lại khái niệm này quanh 'phiên có tương tác', định nghĩa tỷ lệ thoát là phần trăm phiên không có tương tác: không có chuyển đổi, không có lượt truy cập kéo dài từ mười giây trở lên, và ít hơn hai lượt xem trang. Kết quả là các con số thoát không phải lúc nào cũng so sánh được giữa các công cụ hay các khoảng thời gian.
Vì sao điều này quan trọng trong thương mại điện tử
Với nghiên cứu thương mại điện tử, tỷ lệ thoát là thước đo gián tiếp cho mức độ ăn khớp giữa lưu lượng và trải nghiệm trang đích của một cửa hàng. Một cửa hàng mua nhiều lưu lượng nhưng để phần lớn thoát đi có thể đang chật vật chuyển đổi: một điểm yếu mà một đối thủ sắc bén hơn có thể khai thác bằng ưu đãi tốt hơn, trang nhanh hơn hay sự ăn khớp chặt chẽ hơn giữa quảng cáo và trang.