Ce este „Rata de conversie”?
Rata de conversie (CR) măsoară cât de eficient transformă un site web vizitatorii în clienți sau lead-uri. Formula este simplă: împarte numărul de conversii la numărul de vizitatori sau sesiuni, apoi înmulțește cu 100. Dacă un magazin obține 5.000 de sesiuni și 100 de comenzi într-o perioadă, rata sa de conversie este de 2 la sută.
În e-commerce, „conversie” înseamnă de obicei o achiziție finalizată, deși magazinele urmăresc și microconversii precum adăugările în coș, înscrierile la email și începuturile de finalizare a comenzii. Mediile raportate variază mult în funcție de industrie, sursa de trafic, dispozitiv și nivelul de preț; o cifră de câteva procente este citată frecvent ca fiind tipică, dar nu există un număr „corect” universal.
Rata de conversie este modelată de aproape fiecare parte a pâlniei: potrivirea produs-piață, prețul și oferta, viteza paginii, experiența mobilă, semnalele de încredere precum recenziile, condițiile de livrare și fricțiunea la finalizarea comenzii. Deoarece se înmulțește cu traficul și cu valoarea medie a comenzii, chiar și îmbunătățiri mici pot schimba semnificativ veniturile.
De ce contează în e-commerce
Rata de conversie leagă traficul de venituri, așa că este lentila prin care este judecată aproape orice optimizare. Când cercetezi concurenții, estimarea măsurii în care un magazin convertește bine (pe baza ofertei, recenziilor, prețurilor și experienței de finalizare a comenzii) ajută să explici de ce unele magazine scalează profitabil în timp ce altele ard bugetul de reclame.