Rata de conversie: indicatorul de bază al e-commerce-ului

Rata de conversie (CR) măsoară cât de eficient transformă un site web vizitatorii în clienți sau lead-uri. Formula este simplă: împarte numărul de conversii la numărul de vizitatori sau sesiuni, apoi înmulțește cu 100. Dacă un magazin obține 5.000 de sesiuni și 100 de comenzi într-o perioadă, rata sa de conversie este de 2 la sută.

În e-commerce, „conversie” înseamnă de obicei o achiziție finalizată, deși magazinele urmăresc și microconversii precum adăugările în coș, înscrierile la email și începuturile de finalizare a comenzii. Mediile raportate variază mult în funcție de industrie, sursa de trafic, dispozitiv și nivelul de preț; o cifră de câteva procente este citată frecvent ca fiind tipică, dar nu există un număr „corect” universal.

Rata de conversie este modelată de aproape fiecare parte a pâlniei: potrivirea produs-piață, prețul și oferta, viteza paginii, experiența mobilă, semnalele de încredere precum recenziile, condițiile de livrare și fricțiunea la finalizarea comenzii. Deoarece se înmulțește cu traficul și cu valoarea medie a comenzii, chiar și îmbunătățiri mici pot schimba semnificativ veniturile.