Ce este „Rata de respingere”?
Rata de respingere măsoară cât de des pleacă vizitatorii după o vizită de o singură pagină, fără interacțiune. În mod tradițional, o „respingere” era orice sesiune în care vizitatorul vizualiza o pagină și apoi pleca fără să navigheze mai departe. Se exprimă ca procent din totalul sesiunilor care au fost respinse.
Interpretarea ratei de respingere necesită context. Pe o pagină de produs sau de destinație menită să stimuleze o acțiune, o rată de respingere ridicată poate semnala probleme: încărcare lentă, experiență mobilă slabă, mesaj publicitar nepotrivit sau o potrivire slabă produs-piață. Pe o postare de blog sau pe o pagină cu programul magazinului, însă, un vizitator poate obține exact ce avea nevoie și pleca mulțumit, așa că o respingere ridicată nu este neapărat rea.
Definițiile au evoluat și ele. Google Analytics 4 a reformulat conceptul în jurul „sesiunilor cu implicare”, definind rata de respingere ca procent de sesiuni fără implicare: fără conversie, fără o vizită care să dureze zece secunde sau mai mult și cu mai puțin de două vizualizări de pagină. Ca urmare, cifrele de respingere nu sunt întotdeauna comparabile între instrumente sau perioade de timp.
De ce contează în e-commerce
Pentru cercetarea din e-commerce, rata de respingere este un indicator indirect al cât de bine se potrivesc traficul și experiența de destinație a unui magazin. Un magazin care cumpără mult trafic, dar respinge cea mai mare parte a lui, poate întâmpina dificultăți la conversie: o slăbiciune pe care un concurent mai isteț o poate exploata cu oferte mai bune, pagini mai rapide sau o aliniere mai strânsă între reclamă și pagină.