O que é «Taxa de conversão»?
A taxa de conversão (CR) mede a eficácia com que um site transforma visitantes em clientes ou leads. A fórmula é simples: divida o número de conversões pelo número de visitantes ou sessões e depois multiplique por 100. Se uma loja obtém 5000 sessões e 100 encomendas num período, a sua taxa de conversão é de 2 por cento.
No e-commerce, «conversão» significa normalmente uma compra concluída, embora as lojas também acompanhem microconversões como adições ao carrinho, inscrições por email e inícios de checkout. As médias reportadas variam muito consoante o setor, a fonte de tráfego, o dispositivo e o nível de preço; um valor na casa das unidades baixas é frequentemente citado como típico, mas não existe um número «correto» universal.
A taxa de conversão é moldada por quase todas as partes do funil: adequação produto-mercado, preço e oferta, velocidade das páginas, experiência móvel, sinais de confiança como as avaliações, condições de envio e fricção no checkout. Como se multiplica com o tráfego e o valor médio das encomendas, mesmo pequenas melhorias podem alterar significativamente a receita.
Porque importa no e-commerce
A taxa de conversão liga o tráfego à receita, por isso é a lente através da qual quase todas as otimizações são avaliadas. Ao investigar concorrentes, estimar se uma loja converte bem (com base na sua oferta, avaliações, preços e experiência de checkout) ajuda a explicar por que algumas lojas escalam de forma rentável enquanto outras queimam o orçamento de publicidade.