Política de Reembolso

Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias em todos os planos pagos (Pro, Lifetime e Agency). Pode pedir o reembolso integral no prazo de 14 dias após a data de compra, sem indicar um motivo, desde que tenham sido consumidas menos de 25 análises na conta desde essa compra.

Esta condição de utilização existe porque uma análise entrega o seu resultado de forma imediata e definitiva: os dados são apresentados, guardados no seu dispositivo e podem ser exportados, e não podem ser devolvidos. Abaixo do limite, a garantia é incondicional. Acima, a garantia comercial deixa de se aplicar e qualquer reembolso fica ao nosso critério.

Esta garantia comercial acresce aos direitos imperativos dos consumidores e nunca os limita.

Pode enviar diretamente a declaração através da função de livre resolução online, permanentemente acessível em evidio.io/retratacao. Pode também enviar qualquer outra declaração inequívoca pelo formulário em evidio.io/contact.

Indique o nome e email usados na compra, o plano, a data e, se disponível, a referência Stripe da encomenda ou fatura. Confirmamos as declarações online por email e fornecemos um comprovativo descarregável com conteúdo, data e hora.

Os reembolsos devidos são feitos para o meio de pagamento original através da Stripe, sem demora indevida e nos prazos legais.

Assinaturas mensais e anuais (Pro e Agency): após 14 dias pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos no fim do período em curso e não há reembolso comercial parcial pelo tempo não utilizado, sem prejuízo dos direitos imperativos.

Lifetime: terminado o prazo legal de livre resolução, a compra é definitiva e não há reembolso comercial. Isto não afeta os direitos legais do consumidor, incluindo a garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais, nem direitos por cobrança duplicada, pagamento não autorizado, indisponibilidade ou incumprimento substancial.

Os add-ons pagos, incluindo o acesso API, seguem as condições de reembolso indicadas na encomenda e não alteram o âmbito do plano Lifetime.

Após o processamento do reembolso:

• A sua conta será revertida para o plano Gratuito • Os seus dados de pesquisa (armazenados localmente no seu dispositivo) não são afetados • Mantém o acesso às funcionalidades do plano Gratuito

Um reembolso comercial pode ser recusado quando é pedido após a garantia de 14 dias, quando foram consumidas mais de 25 análises desde a compra, ou em casos de abuso demonstrado, como compras e reembolsos repetidos. Isto nunca restringe as proteções imperativas dos consumidores, a garantia legal de conformidade nem os direitos relativos a pagamentos duplicados ou não autorizados e ao incumprimento do contrato.

O cliente que atue como consumidor dispõe de catorze (14) dias desde a celebração do contrato à distância para exercer a livre resolução sem indicar motivo. O exercício desativa a licença paga e determina o reembolso das quantias no meio de pagamento original.

Instalar ou utilizar Evidio não constitui, por si só, renúncia a este direito. A função online está disponível em evidio.io/retratacao. Mantêm-se todos os direitos imperativos sobre conteúdos e serviços digitais.

Quando, no momento do pagamento, solicita expressamente a prestação imediata do serviço e reconhece que perde por isso o seu direito de retratação, esse direito deixa de se aplicar à compra em causa, nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE. A aceitação fica registada juntamente com o pagamento. Tal não afeta os direitos imperativos acima referidos nem a garantia comercial descrita na secção 1.

Após uma reclamação escrita prévia à Evidio e na ausência de resposta satisfatória, o consumidor pode recorrer gratuitamente ao seguinte mediador:

CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 Paris, França Telefone: +33 (0)1 89 47 00 14 Site: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Email: litiges@cm2c.net

Permanecem disponíveis todos os outros meios de recurso previstos na lei.

Para questões sobre reembolso, livre resolução ou faturação, use evidio.io/retratacao ou o formulário em evidio.io/contact.

O2CODE (O2C) 55 rue Grignan, 13006 Marselha, França SIREN: 941 272 577