O que é «Taxa de rejeição»?
A taxa de rejeição mede a frequência com que os visitantes saem após uma visita de página única, sem interação. Tradicionalmente, uma «rejeição» era qualquer sessão em que o visitante via uma página e depois saía sem clicar para outra. Exprime-se como uma percentagem do total de sessões que rejeitaram.
Interpretar a taxa de rejeição exige contexto. Numa página de produto ou numa página de destino destinada a impulsionar a ação, uma taxa de rejeição elevada pode sinalizar problemas: carregamento lento, má experiência móvel, mensagem publicitária desalinhada ou fraca adequação produto-mercado. Já num artigo de blogue ou numa página de horário de funcionamento, um visitante pode obter exatamente o que precisava e sair satisfeito, pelo que uma rejeição elevada não é necessariamente má.
As definições também evoluíram. O Google Analytics 4 reformulou o conceito em torno das «sessões com interação», definindo a taxa de rejeição como a percentagem de sessões que não tiveram interação: sem conversão, sem visita com duração de dez segundos ou mais, e com menos de duas páginas vistas. Como resultado, os números de rejeição nem sempre são comparáveis entre ferramentas ou períodos.
Porque importa no e-commerce
Para a pesquisa de e-commerce, a taxa de rejeição é um indicador indireto de quão bem o tráfego e a experiência de chegada de uma loja estão alinhados. Uma loja que compra muito tráfego mas rejeita a maior parte pode estar a ter dificuldade em converter: uma fraqueza que um concorrente mais afiado pode explorar com melhores ofertas, páginas mais rápidas ou um alinhamento mais apertado entre o anúncio e a página.