Taxa de rejeição: medir as visitas de página única

A taxa de rejeição mede a frequência com que os visitantes saem após uma visita de página única, sem interação. Tradicionalmente, uma «rejeição» era qualquer sessão em que o visitante via uma página e depois saía sem clicar para outra. Exprime-se como uma percentagem do total de sessões que rejeitaram.

Interpretar a taxa de rejeição exige contexto. Numa página de produto ou numa página de destino destinada a impulsionar a ação, uma taxa de rejeição elevada pode sinalizar problemas: carregamento lento, má experiência móvel, mensagem publicitária desalinhada ou fraca adequação produto-mercado. Já num artigo de blogue ou numa página de horário de funcionamento, um visitante pode obter exatamente o que precisava e sair satisfeito, pelo que uma rejeição elevada não é necessariamente má.

As definições também evoluíram. O Google Analytics 4 reformulou o conceito em torno das «sessões com interação», definindo a taxa de rejeição como a percentagem de sessões que não tiveram interação. Sem conversão, sem visita com duração de dez segundos ou mais, e com menos de duas páginas vistas. Como resultado, os números de rejeição nem sempre são comparáveis entre ferramentas ou períodos.