Wat is “Conversieratio”?
De conversieratio (CR) meet hoe effectief een website bezoekers omzet in klanten of leads. De formule is eenvoudig: deel het aantal conversies door het aantal bezoekers of sessies en vermenigvuldig met 100. Als een winkel in een periode 5.000 sessies en 100 bestellingen krijgt, is de conversieratio 2 procent.
In e-commerce betekent “conversie” meestal een voltooide aankoop, al volgen winkels ook microconversies zoals toevoegingen aan de winkelwagen, e-mailaanmeldingen en gestarte checkouts. De gerapporteerde gemiddelden lopen sterk uiteen per branche, verkeersbron, apparaat en prijspunt; een cijfer in de lage enkele procenten wordt vaak als typisch genoemd, maar er bestaat geen universeel “juist” getal.
De conversieratio wordt gevormd door vrijwel elk deel van de funnel: product-market fit, prijs en aanbod, paginasnelheid, mobiele ervaring, vertrouwenssignalen zoals reviews, verzendvoorwaarden en frictie in de checkout. Omdat hij zich vermenigvuldigt met verkeer en gemiddelde bestelwaarde, kunnen zelfs kleine verbeteringen de omzet merkbaar veranderen.
Waarom het ertoe doet in e-commerce
De conversieratio verbindt verkeer met omzet en is daarmee de lens waardoor vrijwel elke optimalisatie wordt beoordeeld. Bij het onderzoeken van concurrenten helpt inschatten of een winkel goed converteert (op basis van aanbod, reviews, prijzen en checkoutervaring) verklaren waarom sommige winkels winstgevend opschalen terwijl andere hun advertentiebudget verbranden.