Che cos’è «Tasso di conversione»?
Il tasso di conversione (CR) misura quanto efficacemente un sito web trasforma i visitatori in clienti o lead. La formula è semplice: dividi il numero di conversioni per il numero di visitatori o sessioni, poi moltiplica per 100. Se uno store ottiene 5.000 sessioni e 100 ordini in un periodo, il suo tasso di conversione è del 2 percento.
Nell'ecommerce, 'conversione' di solito significa un acquisto completato, anche se gli store tracciano pure micro-conversioni come aggiunte al carrello, iscrizioni via email e inizi di checkout. Le medie riportate variano molto per settore, sorgente di traffico, dispositivo e fascia di prezzo; un valore nelle basse cifre singole è comunemente citato come tipico, ma non esiste un numero 'corretto' universale.
Il tasso di conversione è plasmato da quasi ogni parte del funnel: product-market fit, prezzo e offerta, velocità delle pagine, esperienza mobile, segnali di fiducia come le recensioni, condizioni di spedizione e attrito al checkout. Poiché si moltiplica con il traffico e il valore medio dell'ordine, anche piccoli miglioramenti possono cambiare i ricavi in modo significativo.
Perché conta nell’e-commerce
Il tasso di conversione collega il traffico ai ricavi, quindi è la lente attraverso cui si giudica quasi ogni ottimizzazione. Quando si fa ricerca sui concorrenti, stimare se uno store converte bene (in base a offerta, recensioni, prezzi ed esperienza di checkout) aiuta a spiegare perché alcuni store scalano con profitto mentre altri bruciano il budget pubblicitario.