¿Qué es «Tasa de conversión»?
La tasa de conversión (CR) mide con qué eficacia un sitio web convierte a los visitantes en clientes o leads. La fórmula es sencilla: divide el número de conversiones entre el número de visitantes o sesiones y multiplica por 100. Si una tienda obtiene 5.000 sesiones y 100 pedidos en un periodo, su tasa de conversión es del 2 por ciento.
En ecommerce, 'conversión' suele significar una compra completada, aunque las tiendas también miden microconversiones como añadir al carrito, suscripciones por email e inicios de checkout. Las medias que se publican varían mucho según el sector, la fuente de tráfico, el dispositivo y el precio; se suele citar como típica una cifra de un dígito bajo, pero no existe un número 'correcto' universal.
La tasa de conversión depende de casi todas las partes del embudo: el ajuste producto-mercado, el precio y la oferta, la velocidad de la página, la experiencia móvil, las señales de confianza como las reseñas, las condiciones de envío y la fricción en el checkout. Como se multiplica por el tráfico y el valor medio del pedido, incluso pequeñas mejoras pueden cambiar los ingresos de forma notable.
Por qué importa en e-commerce
La tasa de conversión conecta el tráfico con los ingresos, así que es la lente a través de la cual se juzga casi cualquier optimización. Al investigar a la competencia, estimar si una tienda convierte bien (según su oferta, sus reseñas, sus precios y su experiencia de checkout) ayuda a explicar por qué algunas tiendas escalan de forma rentable mientras otras queman su presupuesto publicitario.