Política de reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días en todos los planes de pago (Pro, Lifetime y Agency). Puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de justificarlo, siempre que se hayan consumido menos de 25 análisis en la cuenta desde esa compra.

Esta condición de uso existe porque un análisis entrega su resultado de forma inmediata y permanente: los datos se muestran, se guardan en tu dispositivo y pueden exportarse, y no pueden devolverse. Por debajo del umbral, la garantía es incondicional. Por encima, la garantía comercial deja de aplicarse y cualquier reembolso queda a nuestra discreción.

Esta garantía comercial se suma a los derechos imperativos de los consumidores y nunca los limita.

Puedes enviar directamente una declaración de desistimiento mediante la función en línea permanentemente accesible en evidio.io/desistimiento. También puedes enviar cualquier otra declaración inequívoca mediante nuestro formulario de contacto en evidio.io/contact.

Indica el nombre y el email usados en la compra, el plan, la fecha de compra y, si la conoces, la referencia Stripe del pedido o factura. Acusamos recibo por email y proporcionamos un justificante descargable con el contenido, la fecha y la hora.

Los reembolsos procedentes se abonan en el medio de pago original a través de Stripe, sin demora indebida y dentro de los plazos legales.

Suscripciones mensuales y anuales (Pro y Agencia): después del plazo de 14 días puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al final del periodo en curso y no se concede un reembolso comercial parcial por el tiempo no utilizado, sin perjuicio de los derechos imperativos.

Lifetime: una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, la compra es definitiva y no admite reembolso comercial. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de contenidos y servicios digitales, ni a los derechos por cobro duplicado, pago no autorizado, indisponibilidad o incumplimiento sustancial.

Los add-ons de pago, incluido el acceso API, siguen las condiciones de reembolso indicadas al contratarlos y no modifican el alcance del plan Lifetime.

Al procesar el reembolso:

• Tu cuenta se degradará al plan Gratis • Tus datos de investigación (almacenados localmente en tu dispositivo) no se ven afectados • Mantienes acceso a las funciones del plan Gratis

Un reembolso comercial puede denegarse cuando se solicita después de la garantía de 14 días, cuando se han consumido más de 25 análisis desde la compra, o en casos de abuso demostrado, como compras y reembolsos repetidos. Esto nunca restringe las protecciones imperativas de los consumidores, la garantía legal de conformidad ni los derechos relativos a pagos duplicados o no autorizados y al incumplimiento del contrato.

El cliente que actúe como consumidor dispone de catorce (14) días desde la celebración del contrato a distancia para desistir sin indicar motivo. El ejercicio de este derecho desactiva la licencia de pago y da lugar al reembolso de las cantidades correspondientes en el medio de pago original.

Instalar o usar Evidio no constituye por sí solo una renuncia a este derecho. La función en línea está disponible en evidio.io/desistimiento. Permanecen intactos todos los derechos imperativos sobre contenidos y servicios digitales.

Cuando, en el momento del pago, solicitas expresamente la prestación inmediata del servicio y reconoces que por ello pierdes tu derecho de desistimiento, ese derecho deja de aplicarse a la compra correspondiente, conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE. La aceptación queda registrada junto con el pago. Esto no afecta a los derechos imperativos mencionados anteriormente ni a la garantía comercial descrita en la sección 1.

Después de presentar una reclamación escrita previa a Evidio y si la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador:

CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 París, Francia Teléfono: +33 (0)1 89 47 00 14 Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Email: litiges@cm2c.net

Esta opción no impide ejercer cualquier otro recurso reconocido por la ley.

Para cuestiones sobre reembolsos, desistimiento o facturación, usa evidio.io/desistimiento o nuestro formulario en evidio.io/contact.

O2CODE (O2C) 55 rue Grignan, 13006 Marseille, Francia SIREN: 941 272 577