Question 1

¿Evidio es gratis?

Accepted Answer

¡Sí! El plan gratuito te da 25 análisis de tiendas Shopify al mes, inspección básica de tiendas, el SERP Radar completo con puntuaciones, y 10 tiendas en tu dashboard. Un resultado que no resulta ser una tienda Shopify no cuesta nada, así que tu cupo solo se gasta en tiendas reales. Solo crea una cuenta gratuita para empezar.

41 questions

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Question 2

¿Qué es Evidio exactamente?

Accepted Answer

Evidio es una extensión de Chrome que analiza tiendas Shopify en un clic. Detecta best-sellers, fuentes de tráfico, píxeles publicitarios, stack tecnológico, y te da una puntuación de oportunidad: todo desde tu navegador.

Question 3

¿Qué navegadores son compatibles?

Accepted Answer

Evidio funciona en Chrome, Brave, Edge y Opera: cualquier navegador basado en Chromium que soporte la API Side Panel.

Question 4

¿Necesito una cuenta para usar Evidio?

Accepted Answer

Sí, se necesita una cuenta gratuita para todos los planes. Registrarse toma 10 segundos (email o Google) y nos permite rastrear tu uso mensual para que siempre sepas cuántos análisis te quedan.

Question 5

¿Puedo detectar tiendas que no son Shopify?

Accepted Answer

Evidio está diseñado específicamente para Shopify. Las tiendas que no son Shopify no activan el inspector. El SERP Radar las omite automáticamente en los resultados de Google.

Question 6

¿Cómo funciona la oferta Lifetime?

Accepted Answer

Lifetime es una compra única que ofrece acceso permanente a la extensión de Chrome Evidio, al panel local completo y a las funciones locales incluidas en la oferta. Incluye futuras mejoras de esas funciones locales. Evidio Cloud, la sincronización cloud, el almacenamiento alojado, la colaboración, el uso de la API y otros servicios con costes recurrentes no están incluidos. Podrán ofrecerse después mediante suscripción o complemento separado.

Question 7

¿Qué no incluye Lifetime?

Accepted Answer

Lifetime excluye los servicios alojados con costes recurrentes, como Evidio Cloud, la sincronización cloud, el almacenamiento alojado, la colaboración y el uso de la API. La extensión y el panel local siguen funcionando plenamente sin ellos.

Question 8

¿Cuál es la diferencia entre Pro y Lifetime?

Accepted Answer

Lifetime ofrece acceso permanente a la extensión de Chrome y al panel local completo sin pagos recurrentes. Pro es una suscripción que incluye el producto local y los servicios Evidio Cloud compatibles cuando estén disponibles. Los clientes Lifetime podrán comprar un complemento cloud sin perder su acceso local permanente.

Question 9

¿Qué pasa cuando alcanzo mi límite mensual?

Accepted Answer

Verás una notificación cuando alcances tu límite de análisis. Tus datos existentes siguen accesibles: solo no puedes ejecutar nuevos análisis hasta que el contador se reinicie el 1 del mes siguiente.

Question 10

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

Sí. Todos los planes de pago tienen una garantía de devolución de 14 días, siempre que se hayan usado menos de 25 análisis desde la compra. Usa la función de desistimiento en línea o contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Question 11

¿Ofrecen facturación anual?

Accepted Answer

¡Sí! La facturación anual incluye 2 meses gratis. Pro pasa de 49 € al mes a 40,83 € al mes (490 € al año), y Agencia de 119 € al mes a 99,17 € al mes (1190 € al año). Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables; el desglose final aparece al pagar.

Question 12

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento. Las mejoras se aplican inmediatamente. Las reducciones se aplican al final de tu período de facturación actual. Tus datos nunca se eliminan al cambiar de plan.

Question 13

¿Son fiables los datos de tráfico?

Accepted Answer

Las estimaciones de tráfico son perfectas para comparar tiendas y detectar tendencias. Piensa en ellas como benchmarks competitivos: ideales para identificar quién crece, quién invierte en ads, y dónde están las oportunidades.

Question 14

¿Puedo usar Evidio en varios dispositivos?

Accepted Answer

Gratis: 1 dispositivo. Pro y Lifetime: 2 dispositivos registrados, 1 activo a la vez. Agencia: ilimitados registrados, 3 activos simultáneamente. Puedes gestionar tus dispositivos desde tu dashboard.

Question 15

¿Cómo activo mi licencia después de la compra?

Accepted Answer

¡Es automático! Después del pago, tu cuenta se actualiza al instante. Solo asegúrate de estar conectado con el mismo email que usaste para comprar, y la extensión detectará tu plan en segundos.

Question 16

¿Tienen una API?

Accepted Answer

Todavía no. Está prevista una API REST para análisis masivos. Consulta nuestro roadmap para actualizaciones.

Question 17

¿En qué formatos puedo exportar datos?

Accepted Answer

CSV, Excel (.xlsx) y JSON. Cada exportación incluye hasta 30 columnas de datos por tienda: URL, puntuación, tráfico, apps, píxeles, contactos, estadísticas del catálogo, y más.

Question 18

¿Las tiendas pueden ver que las estoy analizando?

Accepted Answer

No. Evidio funciona como una visita normal al navegador. Los dueños de tiendas no pueden distinguir tu visita de la de cualquier otro visitante.

Question 19

¿Mis datos de investigación son privados?

Accepted Answer

Sí. Tus tiendas analizadas, productos guardados y datos del dashboard se almacenan localmente en tu dispositivo. Nunca vemos ni almacenamos tus investigaciones en nuestros servidores. Lo único que rastreamos es tu contador de uso mensual.

Question 20

¿Venden mis datos?

Accepted Answer

Nunca. No recopilamos, almacenamos ni vendemos ningún dato personal ni de investigación. Evidio es una herramienta, no una plataforma publicitaria. Nuestros ingresos provienen únicamente de las suscripciones.

Question 21

¿Por qué a veces faltan los datos de tráfico?

Accepted Answer

Los datos de tráfico vienen de un proveedor externo (SimilarWeb) que limita cuántas solicitudes se pueden hacer por minuto. Si haces scroll muy rápido en Google, analizas muchas tiendas seguidas o actualizas en bucle, el proveedor puede bloquear temporalmente tu IP. Cuando ocurre, la extensión muestra una cuenta atrás y vuelve a recuperar los datos automáticamente en cuanto se levanta el bloqueo. Para evitarlo: analiza las tiendas que te interesen en profundidad antes de pasar a la siguiente, y no hagas scroll demasiado rápido por los resultados de Google.

Question 22

¿Por qué no siempre veo los 10 mejores best-sellers?

Accepted Answer

Para mantener la velocidad y no sobrecargar la tienda, Evidio recupera hasta unos 1.000 productos del catálogo. Si una tienda tiene 5.000 productos y algunos best-sellers están más allá de los primeros 1.000, no pueden aparecer en nuestro ranking. Es raro (la mayoría de best-sellers están destacados al principio), pero ocurre en tiendas muy grandes. Los best-sellers mostrados siguen siendo los que la tienda destaca más. Así que siguen siendo muy relevantes.

Question 23

¿Por qué Ad Research no encuentra anuncios aunque se detecte el píxel?

Accepted Answer

Un píxel detectado significa que la tienda instaló una herramienta de seguimiento (Meta, TikTok, Google Ads…) en su sitio, pero no significa necesariamente que tenga anuncios activos ahora. Las bibliotecas de anuncios (Meta Ad Library, TikTok Library, etc.) solo muestran campañas activas. La tienda puede haber pausado sus anuncios, detenido temporalmente una campaña, o configurado su píxel por adelantado antes de lanzar. Vuelve unos días más tarde: los anuncios pueden reaparecer.

Question 24

¿Por qué mi puntuación muestra un pequeño reloj de arena?

Accepted Answer

Es una puntuación preliminar. El análisis principal está terminado, pero los datos de tráfico aún se están obteniendo. En cuanto llegan, la puntuación se recalcula y el reloj desaparece. Mientras tanto, ya puedes usar todos los demás datos (apps, píxeles, catálogo, best-sellers).

Question 25

¿Por qué algunos productos muestran 'Stock ilimitado'?

Accepted Answer

Significa que la tienda no activó el seguimiento de inventario en ese producto: en teoría, se pueden pedir cantidades infinitas. Es típico de tiendas en dropshipping o print-on-demand, donde el stock lo gestiona el proveedor. Buena señal: estas tiendas casi nunca se quedan sin stock, lo que a menudo significa que el producto se vende muy bien.

Question 26

¿Por qué solo veo 5 apps en algunas tiendas?

Accepted Answer

Es un límite del plan Gratuito: ves las primeras 5 apps detectadas, el resto están ocultas. Con Pro, obtienes la lista completa de más de 180 apps detectables (reseñas, email, upsell, píxeles publicitarios, métodos de pago, etc.).

Question 27

¿Por qué las puntuaciones están borrosas en Google?

Accepted Answer

En el plan Gratuito, las puntuaciones de oportunidad mostradas en los resultados de Google están borrosas intencionalmente para permitirte descubrir la extensión. Todo sigue funcionando: puedes ver qué tiendas funcionan con Shopify. Pero las puntuaciones precisas requieren el plan Pro.

Question 28

¿Por qué el inspector no se abre en algunas tiendas?

Accepted Answer

El inspector solo se activa en tiendas Shopify. Si el sitio usa WooCommerce, Wix, PrestaShop, Magento u otras plataformas, la extensión lo detecta y no ejecuta el análisis. Nos centramos en Shopify para garantizar datos precisos. El soporte para otras plataformas está en la roadmap.

Question 29

¿Por qué algunos análisis parecen 'antiguos'?

Accepted Answer

Para ahorrar tu cuota y respetar los servidores de las tiendas, Evidio guarda los análisis en memoria durante 24 horas. Si reabres la misma tienda en el día, obtienes el mismo resultado sin consumir un nuevo análisis. Si quieres datos frescos, haz clic en 'Re-analizar' en la vista detallada: eso fuerza una nueva recuperación (y consume 1 crédito de tu cuota).

Question 30

No encuentro ningún email o teléfono en algunas tiendas. ¿por qué?

Accepted Answer

Evidio escanea la página de inicio, la página de contacto y el pie de página para encontrar los datos de contacto. Algunas tiendas los ocultan deliberadamente (solo formulario), usan una imagen en lugar de texto, o ponen sus datos en páginas legales en un idioma poco común. Nuestra extracción captura la mayoría de emails y teléfonos, pero no el 100%: es un límite técnico común a todas las extensiones de este tipo.

Question 31

¿Por qué Lighthouse pide una clave API?

Accepted Answer

El análisis de rendimiento usa directamente la API PageSpeed de Google, que requiere una clave API personal (gratuita). Esto nos permite no cobrarte por ese servicio y te da cuotas generosas. Puedes crear tu clave en 30 segundos desde tu cuenta Google, pegarla en los ajustes, y listo para siempre.

Question 32

¿Cómo se calcula la puntuación de oportunidad?

Accepted Answer

La puntuación sobre 100 combina hasta 14 factores medibles: volumen, tendencia y fuentes de tráfico, interacción de los visitantes, píxeles publicitarios detectados, stack técnico, presencia social, antigüedad del dominio, actividad de la tienda, tamaño del catálogo, nivel de precios, pruebas de ventas, y visibilidad y contexto en la búsqueda. Un factor que no se puede medir en una tienda concreta queda fuera del cálculo en lugar de contar como cero, y el inspector muestra los puntos obtenidos por cada uno.

Question 33

Cambio de ordenador. ¿mantengo mis tiendas guardadas?

Accepted Answer

Tus análisis y tiendas guardadas se almacenan localmente en tu navegador, no en nuestros servidores (por razones de privacidad). En un nuevo ordenador, empiezas con un dashboard vacío. La sincronización en la nube entre dispositivos está en desarrollo: consulta nuestra roadmap. Mientras tanto, puedes exportar tus datos (CSV, Excel, JSON) desde el dispositivo anterior y guardarlos como copia de seguridad.

Question 34

¿Funciona la extensión en modo privado / incógnito?

Accepted Answer

Técnicamente sí, pero debes permitir la extensión en modo privado desde los ajustes de tu navegador, y tu historial de análisis se borrará al cerrar la ventana privada. Para un uso normal, recomendamos la navegación clásica.

Question 35

¿Por qué Evidio analiza todas las tiendas cuando navego por Google?

Accepted Answer

¡Es el funcionamiento normal! El SERP Radar detecta automáticamente las tiendas Shopify en tus resultados de Google y calcula su puntuación de oportunidad: obtienes información al instante sin hacer nada. Si prefieres analizar las tiendas manualmente, simplemente desactiva la opción 'Auto-analyze' en los ajustes de la extensión. Podrás seguir lanzando un análisis en cualquier tienda con un solo clic.

Question 36

¿Por qué tengo que volver a conectarme en mi segundo dispositivo?

Accepted Answer

Para mantener tu cuenta segura y respetar los límites del plan (Gratuito = 1 dispositivo, Pro/Lifetime = 2 dispositivos con 1 activo a la vez, Agencia = hasta 3 activos), cada dispositivo debe conectarse por separado con la misma cuenta. Si alcanzas el límite, la extensión libera automáticamente el dispositivo inactivo más antiguo tras 10 minutos de inactividad.

Question 37

Acabo de pagar, pero mi plan sigue mostrando 'Gratuito'

Accepted Answer

La activación es automática en los segundos posteriores al pago. Si no ocurre: 1) Asegúrate de estar conectado en la extensión con el email que usaste para pagar. 2) Abre el dashboard de la extensión: se resincroniza automáticamente. 3) Si aún nada, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Como último recurso, contáctanos con tu número de recibo de Stripe.

Question 38

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Desde tu dashboard de Evidio online, abre la sección Facturación y haz clic en 'Gestionar mi suscripción'. Esto abre el portal de Stripe donde puedes cancelar en un clic. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual, y mantienes tu acceso Pro hasta entonces. No se requiere acción por nuestra parte.

Question 39

¿Puedo obtener una factura para mi empresa?

Accepted Answer

Sí, se genera una factura oficial para cada pago y se envía por email. También está disponible en el portal de Stripe desde tu panel. Indica un NIF-IVA válido antes de pagar cuando corresponda; Stripe aplica el tratamiento fiscal adecuado y muestra el desglose final.

Question 40

¿Qué pasa si mi pago falla?

Accepted Answer

Stripe reintenta automáticamente el pago durante varios días. Recibirás emails para actualizar tu método de pago. Si ningún pago pasa tras varios intentos, tu cuenta vuelve al plan Gratuito, pero tus datos (tiendas guardadas, productos, etiquetas) permanecen intactos. Puedes reactivar tu plan en cualquier momento sin perder nada.

Question 41

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Ve a tu dashboard online, sección Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina definitivamente tu cuenta, licencias y todos tus registros por nuestra parte. Los datos almacenados localmente en tu extensión (tiendas analizadas, productos) también se pueden borrar desde los ajustes de la extensión, sección 'Zona de peligro'.

Preguntas frecuentes

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