退款政策

我们为所有付费套餐（Pro、Lifetime 和 Agency）提供 14 天退款保证。你可以在购买之日起 14 天内无需说明理由申请全额退款，前提是自该次购买以来账户消耗的分析次数少于 25 次。

设置这一使用条件，是因为分析会立即且永久地交付结果：数据会被显示、保存在你的设备上并可导出，无法退回。低于该阈值时，保证是无条件的。超过之后，商业保证不再适用，是否退款由我们自行决定。

该商业保证是对强制性消费者权利的补充，绝不构成限制。

你可以通过 evidio.io/撤回合同 上持续开放的在线功能直接提交撤回声明，也可以通过 evidio.io/contact 发送任何明确无歧义的声明。

请提供购买时的姓名、邮箱、套餐、购买日期以及可用的Stripe订单或发票编号。在线声明会通过邮件确认，并提供含内容、日期和时间的可下载凭证。

符合条件的退款将通过Stripe退回原付款方式，并在法定期限内及时处理。

月付及年付订阅（Pro和Agency）：14天后仍可随时取消，取消在当前周期结束时生效；在不影响强制性权利的前提下，未使用期间不提供商业性部分退款。

Lifetime：法定撤回期届满后购买即为最终交易，不提供商业性退款。但数字内容和服务的法定合规保障，以及重复扣款、未经授权付款、无法使用或重大违约相关权利不受影响。

付费add-ons（包括API访问）适用下单时说明的退款条件，且不会改变Lifetime计划的范围。

退款处理后：

• 您的账户将被降级为免费版 • 您的研究数据（本地存储在您的设备上）不受影响 • 您仍可使用免费版功能

在下列情形下，我们可以拒绝商业退款：在 14 天保证期结束后提出申请、自购买以来消耗的分析次数超过 25 次，或存在经证实的滥用行为（例如反复购买并退款）。这绝不限制强制性的消费者保护、法定的符合性保证，也不限制与重复扣款、未经授权的付款以及合同未履行相关的权利。

消费者自远程合同成立之日起十四（14）天内可无理由撤回。撤回后付费许可证将停用，相关款项退回原付款方式。

安装或使用Evidio本身不构成放弃该权利。在线功能位于 evidio.io/撤回合同。数字内容和服务的强制性权利保持不变。

如果你在付款时明确要求立即提供服务，并确认因此丧失撤回权，则依据第 2011/83/EU 号指令第 16 条 (m) 项，该权利不再适用于相关购买。该项同意会与付款一并记录。这不影响上文所述的强制性权利，也不影响第 1 节所述的商业保证。

消费者先向Evidio提出书面投诉，若未收到满意答复，可免费使用以下调解服务：

CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 Paris, France 电话：+33 (0)1 89 47 00 14 网站：https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php 邮箱：litiges@cm2c.net

这不影响法律提供的其他救济。

有关退款、撤回或账单的问题，请使用 evidio.io/撤回合同 或 evidio.io/contact。

O2CODE (O2C) 55 rue Grignan, 13006 Marseille, France SIREN: 941 272 577