コンバージョン率：ECの中核指標

コンバージョン率（CR）は、Webサイトがどれだけ効果的に訪問者を顧客やリードに変えているかを測ります。計算式はシンプルで、コンバージョン数を訪問者数またはセッション数で割り、100を掛けます。あるストアが一定期間に5,000セッションと100件の注文を得た場合、コンバージョン率は2パーセントです。

ECにおいて「コンバージョン」は通常、完了した購入を意味しますが、ストアはカート追加、メール登録、チェックアウト開始といったマイクロコンバージョンも追跡します。報告される平均値は、業界、トラフィックソース、デバイス、価格帯によって大きく異なります。一桁台前半の数値が一般的な目安としてよく引用されますが、普遍的に「正しい」数字は存在しません。

コンバージョン率は、ファネルのほぼすべての部分によって形作られます。プロダクトマーケットフィット、価格とオファー、ページ速度、モバイル体験、レビューなどの信頼シグナル、配送条件、そしてチェックアウトの摩擦です。トラフィックと平均注文額に掛け合わされるため、わずかな改善でも売上を大きく変えることがあります。