「コンバージョン率」とは？
コンバージョン率（CR）は、Webサイトがどれだけ効果的に訪問者を顧客やリードに変えているかを測ります。計算式はシンプルで、コンバージョン数を訪問者数またはセッション数で割り、100を掛けます。あるストアが一定期間に5,000セッションと100件の注文を得た場合、コンバージョン率は2パーセントです。
ECにおいて「コンバージョン」は通常、完了した購入を意味しますが、ストアはカート追加、メール登録、チェックアウト開始といったマイクロコンバージョンも追跡します。報告される平均値は、業界、トラフィックソース、デバイス、価格帯によって大きく異なります。一桁台前半の数値が一般的な目安としてよく引用されますが、普遍的に「正しい」数字は存在しません。
コンバージョン率は、ファネルのほぼすべての部分によって形作られます。プロダクトマーケットフィット、価格とオファー、ページ速度、モバイル体験、レビューなどの信頼シグナル、配送条件、そしてチェックアウトの摩擦です。トラフィックと平均注文額に掛け合わされるため、わずかな改善でも売上を大きく変えることがあります。
EC で大切な理由
コンバージョン率はトラフィックを売上に結びつけるため、ほぼすべての最適化がこのレンズを通して判断されます。競合をリサーチする際、ストアがうまくコンバージョンしているかどうかを（そのオファー、レビュー、価格設定、チェックアウト体験に基づいて）推定することは、なぜ一部のストアが利益を上げながらスケールし、他のストアが広告予算を燃やし尽くすのかを説明するのに役立ちます。