Apa itu “Conversion Rate”?
Conversion rate (CR) mengukur seberapa efektif sebuah situs web mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau lead. Rumusnya sederhana: bagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung atau sesi, lalu kalikan dengan 100. Jika sebuah toko memperoleh 5.000 sesi dan 100 pesanan dalam suatu periode, conversion rate-nya adalah 2 persen.
Dalam ecommerce, 'konversi' biasanya berarti pembelian yang tuntas, meskipun toko juga melacak mikro-konversi seperti penambahan ke keranjang, pendaftaran email, dan permulaan checkout. Rata-rata yang dilaporkan sangat bervariasi menurut industri, sumber traffic, perangkat, dan tingkat harga; angka satu digit rendah umumnya disebut sebagai tipikal, tetapi tidak ada angka 'yang benar' secara universal.
Conversion rate dibentuk oleh hampir setiap bagian dari funnel: product-market fit, harga dan penawaran, kecepatan halaman, pengalaman mobile, sinyal kepercayaan seperti ulasan, ketentuan pengiriman, dan hambatan di checkout. Karena angkanya berkelipatan dengan traffic dan nilai pesanan rata-rata, bahkan perbaikan kecil pun dapat mengubah pendapatan secara signifikan.
Mengapa ini penting dalam e-commerce
Conversion rate menghubungkan traffic dengan pendapatan, sehingga menjadi lensa yang digunakan untuk menilai hampir setiap optimasi. Saat meriset kompetitor, memperkirakan apakah sebuah toko berkonversi dengan baik (berdasarkan penawaran, ulasan, harga, dan pengalaman checkout-nya) membantu menjelaskan mengapa sebagian toko dapat naik skala secara menguntungkan sementara yang lain menghabiskan anggaran iklan sia-sia.