Glosarium
Conversion Rate
Conversion rate (CR) mengukur seberapa efektif sebuah situs web mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau lead. Rumusnya sederhana: bagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung atau sesi, lalu kalikan dengan 100. Jika sebuah toko memperoleh 5.000 sesi dan 100 pesanan dalam suatu periode, conversion rate-nya adalah 2 persen.
Dalam ecommerce, 'konversi' biasanya berarti pembelian yang tuntas, meskipun toko juga melacak mikro-konversi seperti penambahan ke keranjang, pendaftaran email, dan permulaan checkout. Rata-rata yang dilaporkan sangat bervariasi menurut industri, sumber traffic, perangkat, dan tingkat harga; angka satu digit rendah umumnya disebut sebagai tipikal, tetapi tidak ada angka 'yang benar' secara universal.
Conversion rate dibentuk oleh hampir setiap bagian dari funnel: product-market fit, harga dan penawaran, kecepatan halaman, pengalaman mobile, sinyal kepercayaan seperti ulasan, ketentuan pengiriman, dan hambatan di checkout. Karena angkanya berkelipatan dengan traffic dan nilai pesanan rata-rata, bahkan perbaikan kecil pun dapat mengubah pendapatan secara signifikan.