Co je „Míra konverze“?
Míra konverze (CR) měří, jak efektivně web mění návštěvníky v zákazníky nebo poptávky. Vzorec je jednoduchý: vydělte počet konverzí počtem návštěvníků nebo relací a vynásobte stem. Pokud obchod za dané období získá 5 000 relací a 100 objednávek, jeho míra konverze je 2 procenta.
V e-commerce znamená „konverze“ obvykle dokončený nákup, ačkoli obchody sledují i mikrokonverze jako přidání do košíku, přihlášení k e-mailu a zahájení pokladny. Uváděné průměry se výrazně liší podle odvětví, zdroje návštěvnosti, zařízení a cenové hladiny; jako typická se běžně uvádí hodnota v řádu nízkých jednotek procent, ale žádné univerzálně „správné“ číslo neexistuje.
Míru konverze utváří téměř každá část trychtýře: soulad produktu s trhem, cena a nabídka, rychlost stránky, zážitek na mobilu, signály důvěry jako recenze, dodací podmínky a tření při pokladně. Protože se násobí s návštěvností a průměrnou hodnotou objednávky, dokážou i malá zlepšení smysluplně změnit tržby.
Proč na tom v e-commerce záleží
Míra konverze spojuje návštěvnost s tržbami, a je tak optikou, kterou se posuzuje téměř každá optimalizace. Při zkoumání konkurentů pomáhá odhad, zda obchod dobře konvertuje (na základě jeho nabídky, recenzí, cen a zážitku u pokladny) vysvětlit, proč se některé obchody škálují ziskově, zatímco jiné protopí rozpočet na reklamu.