Czym jest „Współczynnik odrzuceń”?
Współczynnik odrzuceń mierzy, jak często odwiedzający wychodzą po jednostronicowej wizycie bez interakcji. Tradycyjnie „odrzucenie” to każda sesja, w której odwiedzający obejrzał jedną stronę i wyszedł, nie przechodząc dalej. Wyraża się go jako odsetek wszystkich sesji, które zakończyły się odrzuceniem.
Interpretacja współczynnika odrzuceń wymaga kontekstu. Na stronie produktu lub landing page mającej skłaniać do działania wysoki współczynnik odrzuceń może sygnalizować problemy: wolne ładowanie, słabe doświadczenie mobilne, niespójność komunikatu reklamy czy słabe dopasowanie produktu do rynku. Ale na wpisie blogowym albo stronie z godzinami otwarcia odwiedzający może dostać dokładnie to, czego potrzebował, i wyjść zadowolony, więc wysokie odrzucenie nie musi być złe.
Definicje też ewoluowały. Google Analytics 4 przedefiniował koncept wokół „sesji z zaangażowaniem”, określając współczynnik odrzuceń jako odsetek sesji, które nie były zaangażowane: bez konwersji, bez wizyty trwającej dziesięć sekund lub dłużej i z mniej niż dwiema odsłonami stron. W efekcie wartości odrzuceń nie zawsze są porównywalne między narzędziami czy okresami.
Dlaczego to ważne w e-commerce
W analizie e-commerce współczynnik odrzuceń jest przybliżeniem tego, jak dobrze ruch sklepu pasuje do doświadczenia na stronie docelowej. Sklep kupujący dużo ruchu, ale odbijający jego większość, może mieć trudności z konwersją: słabość, którą sprytniejszy konkurent może wykorzystać lepszymi ofertami, szybszymi stronami czy ściślejszym dopasowaniem reklamy do strony.